Informativa sui rimborsi
Politica di Reso di 30 Giorni
Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Come Richiedere un Reso
Per avviare una procedura di reso:
- Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo ciao@fiorvera.com
- Indica il numero del tuo ordine (presente nell'e-mail di conferma o nella fattura)
- Attendi l'approvazione del nostro team. Una volta approvata la richiesta, riceverai l'indirizzo a cui spedire il reso e istruzioni dettagliate.
Importante: gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ottenuto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.
Condizioni di Reso
- Una volta approvata la richiesta, ti forniremo via e-mail l'indirizzo di reso corretto.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali: non utilizzati, non indossati e con le etichette ancora applicate, ove presenti.
Articoli Danneggiati o Errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena viene consegnato. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo ciao@fiorvera.com.
Cambi
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo: richiedi il reso e, una volta approvato, effettua un nuovo ordine.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il tuo reso:
- lo elaboreremo entro 2–4 giorni lavorativi;
- riceverai una conferma del rimborso via e-mail;
- il rimborso verrà normalmente accreditato entro 3–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.
Politica di Annullamento
Le richieste di annullamento devono essere effettuate entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Trascorso tale termine, l'ordine non può più essere modificato o annullato; sarà necessario attendere la consegna e seguire la Politica di Reso.