Domande frequenti

Puoi pagare in modo semplice e sicuro con:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
• PayPal

Al momento del checkout vedrai tutti i metodi disponibili per te. Scegli quello che preferisci: l'importo viene addebitato solo al momento della conferma dell'ordine.

Si, al 100%. Tutti i pagamenti sono protetti da connessione crittografata (SSL) e gestiti dai principali fornitori di servizi di pagamento. Non conserviamo mai i dati della tua carta sui nostri sistemi.

Si. Subito dopo l'acquisto ricevi un'email di conferma con il riepilogo del tuo ordine. Se non la trovi entro pochi minuti, controlla la cartella spam/promozioni. Se ancora non la vedi, scrivici a ciao@fiorvera.com e la ricontrolliamo insieme.

Puoi richiedere una modifica o l'annullamento entro 24 ore dall'invio dell'ordine, scrivendo a ciao@fiorvera.com con il numero d'ordine. Trascorso questo termine l'ordine viene preparato per la spedizione e non e piu modificabile: in quel caso potrai attendere la consegna e seguire la nostra procedura di reso.

La spedizione e gratuita in tutta Italia, su ogni ordine. Al checkout e disponibile anche un'opzione di spedizione espressa a pagamento, se desideri ricevere il tuo ordine piu velocemente.

Gli ordini vengono spediti entro 24 ore nei giorni lavorativi (lunedi-venerdi). Dopo la spedizione, la consegna richiede in genere 5-10 giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono variare per fattori esterni, come ritardi del corriere o periodi di alta richiesta. Ti aggiorneremo via email in ogni fase.

Appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un'email con il numero di tracciamento. Puoi seguire il pacco in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine, inserendo il numero di tracciamento oppure il numero d'ordine.

Spediamo con i principali corrieri nazionali e internazionali, tra cui Poste Italiane, DHL, UPS e FedEx. Ogni ordine viaggia sempre con numero di tracciamento.

Al momento spediamo in tutta Italia. Se ti trovi all'estero e sei interessata ai nostri capi, scrivici a ciao@fiorvera.com: valuteremo insieme come aiutarti.

Per la maggior parte dei prodotti trovi una Tabella delle Taglie direttamente nella pagina del prodotto, con le misure in centimetri. Il nostro consiglio:

• Misura un capo che indossi spesso e che ti sta bene, e confronta le misure con la tabella.
• In caso di dubbio tra due taglie, scegli sempre la piu grande: i nostri capi sono pensati per una vestibilita morbida e comoda.

Hai ancora dubbi? Scrivici la tua altezza e le tue misure abituali: ti aiuteremo a scegliere.

Per mantenere a lungo la morbidezza e il colore dei tessuti, segui sempre le indicazioni sull'etichetta del capo. In generale consigliamo un lavaggio delicato a basse temperature (30°C), di evitare la candeggina e di stirare a temperatura moderata. Cosi i tuoi capi restano belli come il primo giorno.

Cerchiamo di rappresentare ogni capo nel modo piu fedele possibile. Piccole differenze di tonalita possono dipendere dalle impostazioni del tuo schermo. Se al ricevimento qualcosa non ti convince, contattaci: troveremo una soluzione.

Si. Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Per avviarlo, scrivi a ciao@fiorvera.com indicando il numero d'ordine: dopo l'approvazione riceverai l'indirizzo di reso e le istruzioni dettagliate.

Gli articoli vanno restituiti nelle condizioni originali (non indossati, non lavati, con le etichette applicate). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso:

• lo elaboriamo entro 2-4 giorni lavorativi;
• ricevi una conferma del rimborso via email;
• l'importo viene riaccreditato entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.

Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un'altra taglia o un altro colore, ti basta richiedere il reso del capo e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine con l'articolo che preferisci.

Ci dispiace! Controlla il tuo ordine appena arriva e, se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci subito a ciao@fiorvera.com allegando qualche foto. Risolveremo tutto nel modo piu rapido e semplice per te.

Siamo qui per te. Scrivici a ciao@fiorvera.com oppure tramite la pagina Contatti: rispondiamo il prima possibile, di solito entro un giorno lavorativo.

Con cura, Chiara — Servizio clienti Fiorvera.